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Kulanz ist Kundenbindung - aber nicht zu jedem Preis
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Es ist ein offenes Geheimnis, dass das Verhältnis der Reklamationsverursacher mit dem Verhältnis der berechtigten / unberechtigten bzw. kostenlos und gegen Berechnung gelieferten Kundendienst Artikel nicht ausgeglichen ist. Sogar in einem echten Missverhältnis steht. Die Erwartungen was hier auf Kulanz bzw. kostenlos ausgetauscht wird, sind teilweise erstaunlich hoch. Besonders unverständlich wird es, wenn für solche Artikel noch Konventionalstrafen oder sonstige „Gebühren“ abgezogen werden. Bei der Vielfalt dieser Gebühren stellt sich manch einer die Frage, wer am Ende eines Monates mehr bezahlt hat.
Im Folgenden eine Zusammenstellung von Reklamationen, die aus Sicht der Industrie keine kostenlose Ersatzlieferung rechtfertigen. Wir können hier nur empfehlen, diese Zusammenstellung als Orientierung für die Ablehnung von Forderungen zu nehmen.
Unberechtigte Reklamationen
Offensichtliche Mängel, die später als zwei Wochen nach Aufbau ohne Vermerk auf Abnahmeprotokoll reklamiert werden: Beschädigungen, falsche / fehlende Bauteile, Elektroverschleißteile (Lampen), etc.
Fehlende Packstücke bei unterschriebenem Lieferschein
Falschbestellungen
Reklamation von Zweitwahlverkäufen oder Abverkäufen von Ausstellungsware
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