 |
|
Grundlage einer effektiven Reklamationsbearbeitung ist die eindeutige Definition des reklamierten Fehlers. Diese Eindeutigkeit sollte möglichst über die gesamte Logistikkette und sämtliche Marktteilnehmer hinweg gewährleistet sein. Nur so können verlässlich die jeweiligen Ursachen oder gar Häufungen erkannt und Gegenmaßnahmen ergriffen werden.
Um dies zu ermöglichen wurde vom "Bündnis für Qualität" der einheitliche BfQ-Schlüssel für die Möbelbranche entwickelt. Der umfassende Nutzen stellt sich allerdings erst durch eine möglichst durchgängige Nutzung bei der Reklamationsmeldung durch die Marktteilnehmer ein.
Wir möchten die Branche aufrufen, diesen Schlüssel durchgängig einzuführen und anzuwenden.
Es wird sich letztlich für alle Marktteilnehmer auszahlen.
BfQ Infomaterial
BfQ Handel
BfQ Industrie
Informationen zum BfQ-Schlüssel für Möbelindustrie und Möbelhandel: a.ruf@hdh-ev.de
|
|
|
|
|
